Implementace systému Incomaker v Express Cash

Implementace systému Incomaker v Express Cash

EC Financial Services, a.s.

EC Financial Services, a.s. (ExpressCash) je předním českým poskytovatelem nebankovních půjček s celorepublikovou sítí obchodních zástupců.

Odvětví:      Finanční služby
Kontakt:      Vladislav Ligas, provozní ředitel
Telefon:      +420 776 704 025
Email:         ligas[at]exca[dot]cz
www:          Express Cash

Portfolio úvěrů:               561 mil. Kč
Aktivních zákazníků:      18318

Situace

ExpressCash je klíčovým hráčem na trhu nebankovních půjček koncovým zákazníkům po celé republice. Jde o renomovanou společnost s dlouhou historií na trhu. V roce 2017 byla mezi prvními nebankovními finančními poskytovateli, kteří získali novou licenci České národní banky. Hlavním prodejním kanálem firmy byli tradičně obchodní zástupci. Přes jistý konzervativismus cílové skupiny začala společnost pociťovat potřebu svého rozvoje v oblasti digitálního marketingu s tím, jak její klientela postupně více využívá internet a moderní technologie.

exca.png

Výzva

  • Společnost má desítky obchodních manažerů a stovky obchodních zástupců po celé české republice. Marketing byl prováděn centralizovaně. Lokální marketing byl prováděn skrze obchodní zástupce. Digitální marketing se omezoval především na web společnosti.
  • Provoz na webech společnosti nebyl sledován, nebyla měřena účinnost marketingu a nebyla automatizovány marketingové reakce na něj.
  • Firma nevyužívala dostupná data k těžbě znalostí o svých klientech, jejich reaktivaci a zasílání cílených nabídek.

 

Řešení

Incomaker nabídl společnosti EC Financial Services, a.s. své stejnojmenné řešení, pro automatizaci marketingu. Výhodou bylo především schopnost systému pokrýt všechny problémové oblasti jedním integrovaným řešením, které marketingové procesy automatizuje díky schopnosti práce s dostupnými daty zákazníka. Díky tomu poskytne zákazníkovi i informace a reporty užitečné pro rozhodování.

Studie proveditelnosti

Ještě před uzavřením smlouvy musela být provedena předběžná analýza. Té předcházel podpis NDA.

Analytik Incomakeru se seznámil s relevantními obchodními procesy firmy a datovými toky. Společně byly rovněž konkretizovány řešené problémy na jednotlivých úrovních.

Výstupem předběžné analýzy byla studie proveditelnosti, která popisovala plán a specifikaci projektu a následně se stala podkladem pro finální nacenění projektu a stala se součástí smlouvy, která byla následně podepsána.

studie_proveditelnosti.png

Předimplementační analýza

Po podpisu smlouvy provedl tým Incomakeru předimplementační analýzu věnovanou zejména konkrétním technickým aspektům klienta: struktuře dostupných dat, technickým aspektům webů, rozhraním, ad. Z té vzešla konkrétní implementační dokumentace.

Implementace a zkušební provoz

Implementace byla naplánována na 4-5 týdnů. V jejím průběhu Incomaker narazil na nekonzistence v historické datové základně klienta, která se vyvíjela v průběhu řady let. To vedlo ke zhruba měsíčnímu zpoždění termínu, kdy byla implementace připravena ke zkušebními provozu.

Zkušební provoz probíhal po dobu jednoho měsíce. Během něho došlo k zaškolení personálu zákazníka a pak byl systém převeden do provozu ostrého.

Řešení

Incomaker zavedl hromadnou správu sociálních profilů pro jednotlivé oblasti ČR. ExpressCash může z jednoho místa obsluhovat desítky sociálních profilů, sledovat aktivitu na nich a především do nich automatizovaně odesílat customizovaný obsah pro tu kterou regionální oblast. Díky automatizaci zvládne obsluhu vedle jiných marketingových činností jeden pracovník, čímž je navíc dosažena konzistence výstupu zároveň se schopností reagovat individuálně.

  • ExpressCash má nyní přístup k celé škále marketingových, kampaňových i výsledkových reportů a analýz nad svou datovou základnou.
  • Incomaker nyní automatizuje marketing od sběru individuálních dat o návštěvnících webu, po rozesílání personalizovaných nabídek a sdělení koncovým zákazníkům dle jejich historie a identifikovaného zájmu s využitím mailových a SMS kanálů.
  • Po skončení projektu Incomaker ještě v následujících měsících na základě následné identifikace dalších potřeb rozšiřoval implementaci o sběr formulářových dat a zapojoval do měření i data z PPC kampaní prováděných mimo Incomaker.

 

heatmap.png

Snímek obrazovky nezachycuje reálná data.

Další závěry z projektu

Komplexita pokrývané problematiky je poměrně široká. Z procesního hlediska je obtížné u zákazníka nasadit všechny vlastnosti řešení současně. Jako efektivnější pro budoucí implementace obdobného rozsahu se ukázalo uvádět do provozu jednotlivé funkcionality postupně.

Časová osa řešení

casova_osa.png

Závěr

Implementace systému Incomaker umožnila společnosti ExpressCash zavedení využívání digitálních marketingových kanálů a to bez nutnosti zvyšování personálních nákladů. Centralizovaná správa množství sociálních profilů umožnila vést úzce lokalizovaný komunitní marketing na sociálních sítích při udržení jednotného řízení.