"Não" sem sempre significa "não". Como reter dois terços dos seus subscritores que querem sair

computer screen with hand, decision yes or no
 
  • 18.8% de contactos de email perdidos por ano.
  • Cerca de 5% das perdas vêm de cancelamento de subscrições.
  • Pode reduzir estas perdas em dois terços.

Um link para cancelamento de subscrições é uma parte inevitável de qualquer acção email de marketing. Mesmo os verdadeiros spammers geralmente respeitam o seu direito de cancelar a assinatura. As empresas, por outro lado, não gostam de ver como o seu precioso banco de dados se deteriora ao longo do tempo.

Dependendo do setor empresarial, um banco de dados de contatos médio perde 18,8% dos contatos anualmente (outras fontes indicam que pode chegar aos 30%). Apenas uma pequena parte desse número vem de cancelamento de subscrições. No caso dos clientes do Incomaker, a média é de cerca de 1,7%, dependendo do setor. O restante são os casos em que as empresas saem do mercado, os clientes abandonam ou alteram os seus endereços de e-mail, mudam de emprego ou simplesmente começam a ignorar as suas correspondências.

Pode fazer muitas coisas para manter baixas as taxas de cancelamento, mas vamos nos concentrar apenas no momento em que um cliente clica no link de cancelamento de subscrição. Irá acontecer, em média, por ano a cerca de 5% dos seus assinantes de email .

O Incomaker analisou os e-mails recebidos de muitos remetentes. De acordo com a nossa pesquisa, o link de cancelamento de inscrição para o grupo-alvo originou os seguintes resultados.

 

Sem link de cancelamento 4%
Cancela a subscrição imediatamente 9%
Cancela a subscrição após confirmação 28%
Questiona os motivos de cancelamento 34%
Fornece meio de edição do perfil 11%
Fornece meio de alteração de preferências 14%

 

Como pode ver, mesmo nos dias de hoje, ainda é possível receber uma correspondência de email em massa sem um link de cancelamento. Em muitos países, isto pode ser ilegal, mas muito mais importante: é inconveniente para os seus clientes.

Um método de anulamento da subscrição imediato ou com uma confirmação simples não oferece nenhuma hipótese de evitar a perda do contato.

Surpreendentemente, as empresas frequentemente perguntam aos seus clientes quais os motivos do cancelamento de assinatura, embora seja completamente inútil. As pessoas não têm incentivo para responder e, mesmo que o façam, as informações são de baixo valor.

Isto significa que 75% de todos os remetentes não tentam manter o contato e perdem-no para sempre.

Em 11% dos casos, os utilizadores podem alterar o seu perfil, tal como o endereço de e-mail, a frequência de envio e/ou preferências de informações que desejam receber.

14% dos remetentes oferecem uma hipótese de ajustar listas de discussão, ou seja, escolher quais informações os clientes desejam. Além de reter assinantes, também obtém dados das suas preferências.

De acordo com os dados dos clientes do Incomaker, clicar num link de cancelamento termina com uma desinscrição final em apenas 37,2% dos casos, se o assinante tiver a chance de ajustar suas preferências. Sim, pode economizar quase dois terços dos seus assinantes se oferecer uma alternativa e, assim, diminuir os cancelamentos de subscrições de 5% para 1,7% anualmente! A simples mudança de preferências é preferível à edição de perfil mais complexa que pode distrair os utilizadores.

 

Incomaker torna isto super simples. Coloca links de inscrição nos seus e-mails automaticamente. Por padrão, o link leva automaticamente a uma página gerada pelo Incomaker com uma variedade de tópicos que podem ser interessantes para o utilizador.

Mantenha os seus assinantes oferecendo-lhes uma opção em vez de uma desinscrição direta. Não apenas reterá mais dos seus preciosos contatos na sua base de dados, mas também automaticamente refina o retargeting.

Recoverable fatal error: Argument 1 passed to xmlsitemap_node_create_link() must be an instance of stdClass, boolean given, called in /var/www/incomaker.com/http_stage/public_html/sites/all/modules/xmlsitemap/xmlsitemap_node/xmlsitemap_node.module on line 28 and defined in xmlsitemap_node_create_link() (line 194 of /var/www/incomaker.com/http_stage/public_html/sites/all/modules/xmlsitemap/xmlsitemap_node/xmlsitemap_node.module).