E-mailový marketing je jedním z nejúčinnějších způsobů, jak oslovit cílové publikum a dosáhnout konverzí. Ale co když se vaše e-maily nikdy nedostanou k zamýšleným příjemcům? Co když se vám vrátí zpět, ať už z důvodu neplatné e-mailové adresy, plné schránky nebo odmítnutí serverem? V tomto článku si vysvětlíme, co je příčinou nedoručitelnosti e-mailů, kde tuto metriku sledovat a jak ji snížit pomocí několika osvědčených postupů. Pojďme začít.
Bounce rate neboli míra vrácení se týká doručitelnosti e-mailů. Jde o poměr, který ukazuje kolik procent z celkových e-mailů se vrátilo, aniž by bylo doručeno do schránky adresáta. Vysoká míra bounce rate může poškodit pověst odesílatele, snížit míru doručitelnosti a plýtvat vašimi zdroji. Proto je třeba podniknout určité kroky ke snížení bounce rate a zajistit, aby vaše e-maily byly co nejefektivněji doručovány.
Co způsobuje bounce rate?
Nedoručené e-maily lze rozdělit do dvou kategorií: hard bounce a soft bounce.
K hard bounce dochází, pokud je e-mailová adresa neplatná nebo neexistuje. Důvodem může být to, že příjemce změnil svou e-mailovou adresu, udělal překlep při jejím zadávání nebo použil falešnou. Hard bounce jsou trvalé a nelze je vyřešit. K soft bounce dochází u platných e-mailových adres, které jsou dočasně nedosažitelné buď z důvodu plné schránky příjemce, dočasnému výpadku, zaneprázdnění serveru či zablokování e-mailu odesílatele spamovým filtrem. Soft bounce jsou dočasné a lze je vyřešit pozdějším opakováním pokusu.
Ke sledování sledování nedoručitelnosti e-mailů můžete využít kartu reportů v Incomakeru.
Jak snížit bounce rate u e-mailů?
Pravidelně čistěte svůj e-mailový seznam: Odstraňte ze seznamu neplatné, neaktivní nebo neangažované odběratele. Můžete k tomu použít double opt-in (neboli dvojitou verifikaci e-mailu), abyste zajistili, že se do vašeho seznamu dostanou pouze platní a zainteresovaní odběratelé.
Segmentujte svoje kontakty v databázi na základě relevantních kritérií, jako jsou demografické údaje, zájmy, chování atd. Tímto způsobem můžete posílat personalizovanější a relevantnější zprávy, které budou mít u vašeho publika vyšší odezvu.
Testujte a optimalizujte různé předměty, formáty obsahu, obrázky, CTA (výzvy k akci) apod. pomocí A/B testování v Incomakeru. Tímto způsobem můžete optimalizovat míru otevření, míru prokliku (CTR), míru konverze a další metriky, a tím zase snížit počet označení jako spamu a odhlášení z odběru.
Vyhněte se spamovacím slovům a frázím, které by mohly spustit spamové filtry. Jde především o slova jako jsou "zdarma", "zaručeně", "naléhavé", "klikněte zde" apod. Vyvarujte se také nadměrnému používání velkých písmen, interpunkčních znamének (!!!) a zavádějícím tvrzením (jako například "vyhráli jste"), které by mohly příjemce obtěžovat nebo mást.
E-mailový marketing může být mocným nástrojem pro rozvoj vašeho podnikání a budování vztahů se zákazníky. Vyžaduje však také pečlivou strategii a plánování, abyste zajistili, že se vaše e-maily dostanou k vašim příjemcům. Dodržováním těchto tipů a optimalizací obsahu e-mailů můžete snížit míru odmítnutých e-mailů a zlepšit jejich doručitelnost, míru otevření, zapojení a konverzí.