Automatizace marketingu je dnes již nezbytností pro úspěšnost vašeho e-shopu. Bohužel se však většina e-shopů stále potýká s mnoha problémy. Proto jsem pro vás připravil tento článek, kde se společně podíváme na nejčastější problémy v této oblasti, uvedeme si konkrétní příklady z praxe a také způsoby, jak se s nimi vypořádat.
Nedostatek dat
Prvním a nejčastějším problémem, který trápí e-shopy v automatizaci marketingu, je nedostatek dat. Pokud nemáte dostatek dat o tom, které produkty si zákazníci prohlížejí, jaké výrobky nakupují a jak často nakupují, nemůžete optimalizovat své marketingové kampaně a zvyšovat své prodeje.
Nesprávná nebo žádná segmentace
Pokud nevíte, kdo jsou vaši zákazníci a jaké jsou jejich potřeby, bude pro vás těžké vytvořit efektivní marketingovou kampaň, která by měla být přizpůsobená na míru jejich preferencím a chování.
Pokud dochází k nesprávné segmentaci například podle pohlaví či věku, může se stát, že byste mužským zákazníkům nabízeli oblečení pro dámy a naopak, mladším zákazníkům zase produkty pro seniory atd. Zároveň pokud segmentujete zákazníky na základě jen jedné charakteristiky, můžete pak lehce ztratit přehled o individuálních preferencích a chování daného zákazníka. Abyste dosáhli efektivní automatizace marketingu, musíte segmentovat zákazníky na základě různých kritérií, jako jsou demografické údaje, chování na e-shopu, nákupní zvyklosti a další faktory.
Špatná automatizace
Častým problémem „easy" nástrojů na tzv. pokročilý e-mail marketing jsou špatně nastavené automatizace a odesílání duplicitních zpráv. A to z důvodu nedostatečného trackování neotevřených emailů na základě zobrazení obrázků.
Kdysi jsem měl klienta, který využíval celkem známý zahraniční nástroj na odesílání emailu s částečnou segmentací, která umožňovala poslat opakovaně e-mail těm, kteří e-mail neotevřeli na základě trackování obrázků. Jenže díky běžné funkce v e-mailových klientech, které zakazují trackování zobrazování obrázků docházelo po opakované rozesílce k většímu počtu odhlášení a také k občasnému nahlášení jako SPAM.
Velmi častým problémem v automatizaci e-mailových kampaní je posílání produktů, které jsou sice v akci, ale jsou již vyprodané. Před pár lety k nám přešel zákazník, který dostával zpětnou vazbu nejen na Heuréce, že produkty, které si chtěli koupit v akci, již nebyli skladem. Když jsme se zákazníkem mluvili, zjistili jsme, že problém nastal kvůli ruční rozesílce a ručním výběrem produktů v akci. I když jeho databáze klientů byla více jak 50 000 objednávek, otevíratelnost e-mailů byla zoufalá. Klient využil nástroje na hromadnou rozesílku bez segmentace, a proto se takové problémy objevily. Implementací e-shopu s Incomakerem, jeho problémy skončili.
Klient měl nastavené připomenutí opuštěného košíku, které se jeho zákazníkům posílalo vždy 1 hodinu po tom, co zavřel okno s nákupním košíkem. Problémem však bylo, že takové nastavení vedlo k častému odhlašování z newsletteru, protože si zákazníci postupně několik dní ukládali zboží do košíku pro pozdější nákup či z jiného důvodu a každý e-mail s připomenutím opuštěného košíku byl tak pro něj otravný. Aby se zabránilo vysoké míře odhlašování, bylo potřeba newslettery s opuštěným košíkem nastavit lépe. Stačilo málo – v Incomakeru se nastavilo, aby se připomenutí opuštěného košíku spustilo pouze těm, kteří neměli objednávku dle pravidelné retence opakovaných objednávek. V případě tohoto klienta to bylo po 45 dnech od poslední objednávky. A také jsme nastavili 2 různé kroky kampaně „opuštěného košíku“ včetně kuponové strategie.
Neefektivní personalizace
Nejkřiklavějším problémem v personalizaci je špatně nastavená personalizace nabídek produktů, která neodpovídá zákazníkovým preferencím. To však lze vyřešit jednoduchým nastavením funkce inteligentní nabídky produktů v Incomakeru, který tím vyřeší vše za vás.
Dalším problémem může být špatné oslovení kvůli neschopnosti nástrojů určit správné pohlaví. U pop-up oken se může stát, že lidé tohoto nástroje zneužívají a registrují více e-mailových adres (včetně těch jednorázových), což má za následek velký počet hard bounce v rozesílce a označení domény jako SPAM. To má negativní dopad na reputaci e-shopu a výsledky doručování e-mailů.
Pokud jste dočetli článek až sem, tak jste jistě již pochopili, že automatizace nejenom e-mail marketingu je podstatná jak pro zvýšení opakovaných objednávek, tak i pro získání nových zákazníků. Potřebujete pomoct s automatizací nebo byste chtěli vyhodnotit vaše současné procesy a odhalit tak případné nedostatky? Domluvte si 15minutovou konzultaci pomocí formuláře níže.
Těšíme se na spolupráci s vámi!
Autor: Stanislav Vavřík – váš průvodce nastavením Incomakeru