Při plánování marketingové komunikace je důležité přemýšlet nejen o získávání nových zákazníků, ale také o udržení těch stávajících. Jaké jsou 3 základní výhody začlenění retenčního marketingu do vašeho marketingového plánu? To se dozvíte v tomto článku.
Retenční marketing vám přinese zisky
Opakovaní zákazníci představují pro každý e-shop cenný zdroj příjmů. Jejich loajalita a opakované nákupy přispívají k udržitelnosti a růstu podnikání. Je zjištěno, že získání nového zákazníka je nákladnější než udržení stávajícího. Proto je strategie retence důležitá a zahrnutí retenčního marketingu do plánování marketingového mixu může přinést mnoho výhod.
Personalizované kampaně umožní přesnější cílení na zákazníky vašeho e-shopu
E-shop může mít v retenčním marketingu skutečný potenciál. Za prvé, jako provozovatel e-shopu máte již k dispozici údaje o svých zákaznících, které můžete využít pro personalizaci a cílení marketingových kampaní. To znamená, že můžete nabídnout zákazníkům produkty a služby, které jsou pro ně relevantní a zajímavé. Díky tomu se zvyšuje pravděpodobnost, že zákazníci budou nakupovat opakovaně.
Za druhé, prostřednictvím e-shopu můžete navázat přímou komunikaci se zákazníky prostřednictvím e-mailového marketingu, posílání novinek, nabídek a slev. Tím si udržíte jejich zájem a povzbudíte je k nákupu. E-shop také poskytuje příležitost pro rozvoj programů věrnosti, jako jsou bodové systémy, slevy pro stálé zákazníky nebo VIP kluby, které motivují zákazníky k opakovanému nákupu.
Sledování dat umožní optimalizaci vašich kampaní
Pro nalezení potenciálu vašeho e-shopu v rámci retenčního marketingu je důležité sledovat určitá data. Jedním z klíčových ukazatelů je míra opakování nákupu. Tímto zjišťujete, kolik zákazníků se vrací a jak často nakupují. Také je důležité sledovat průměrnou hodnotu objednávky u opakujících se zákazníků, abyste mohli identifikovat jejich přínos k celkovým ziskům.
Dále je vhodné sledovat ukazatele jako míra otevírání (open rate) a míru prokliků (click rate) v e-mailových kampaních, aby bylo možné vyhodnotit účinnost vašich marketingových komunikací. Je také užitečné sledovat konverzní poměr, abychom dokázali odlišit zákazníky, kteří e-shopem pouze brouzdají, a ty, kteří na e-shopu skutečně nakoupí. Je potřeba tento poměr znát také k tomu, abyste zjistili, jak efektivně přeměňujete náhodné návštěvníky vašeho e-shopu v platící zákazníky.